Preguntas Frecuentes

He tenido malas experiencias con otras tiendas online, ¿es MalbecHome fiable?
Lamentamos que hayas tenido problemas con compras en línea. En MalbecHome, nuestra principal meta es tu satisfacción. Por ello, ofrecemos métodos de pago seguros, incluyendo la opción de pago contra reembolso, para que puedas comprar con total confianza y recibir tu pedido sin inconvenientes.

¿Qué métodos de pago tienen disponibles?
Aceptamos pagos contra reembolso, con tarjeta de crédito/débito y a través de PayPal.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Después de realizar tu pedido, necesitamos 24 horas para procesarlo y enviarlo. Nuestros envíos son express, por lo que suelen llegar en 24-48 horas. Sin embargo, en situaciones excepcionales, el tiempo de entrega podría extenderse hasta 2 o 3 días adicionales.

Si hago un pedido un viernes, ¿lo recibiré el fin de semana?
Actualmente, trabajamos de lunes a viernes, por lo que los envíos se realizan solo en días laborables. Si necesitas recibir tu pedido durante el fin de semana, te pedimos que planifiques con antelación.

¿Qué pasa si necesito que me entreguen el pedido en una fecha específica?
Puedes contactarnos a través de nuestro correo clientes@malbechome.com para coordinar la entrega en la fecha deseada. Nuestro equipo de despacho se encargará de planificar tu envío según tus indicaciones.

Me equivoqué al ingresar los datos de entrega, ¿qué puedo hacer?
Por favor, comunícate con nosotros a clientes@malbechome.com dentro de las primeras 12 horas tras la compra para corregir los datos. Pasadas las 12 horas, los pedidos ya están embalados y no podremos modificar los detalles.

¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?
Si necesitas cancelar o cambiar tu pedido, contáctanos a clientes@malbechome.com dentro de las primeras 12 horas después de la compra. Ten en cuenta que, después de este tiempo, los pedidos ya estarán embalados y listos para el envío.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, contáctanos a clientes@malbechome.com con el número de pedido y el motivo de la devolución. Tienes un plazo de 14 días desde la recepción para realizar la devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.

¿Los productos que compro tienen garantía?
Sí, si un producto tiene defecto de fábrica, lo reemplazaremos sin costo adicional. Debes informarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. La garantía no cubre daños por mal uso.

¿Son sus productos iguales a los que venden en otras tiendas?
Nuestros productos pueden tener características similares a otros, pero en MalbecHome nos aseguramos de ofrecer una calidad superior. Si llegara a haber algún problema, te enviaremos un producto nuevo sin costo adicional.

¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o dañado?
Ponte en contacto con nosotros a clientes@malbechome.com para iniciar el proceso de devolución. Incluye tu número de pedido, prueba de compra, y fotos del producto. En algunos casos, te pediremos un video o foto del defecto.

¿Cuánto tarda la gestión de la devolución?
El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el artículo. Te informaremos por correo electrónico una vez procesada la devolución. Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye los gastos de envío y manipulación.

Alguien me ha llamado de parte de MalbecHome… ¿es alguien de su equipo?
Si realizaste una compra con pago contra reembolso, un agente de nuestro equipo se comunicará contigo en menos de 12 horas para confirmar tu compra. Sin confirmación, el pedido se cancelará en 48 horas.

Me han cancelado mi pedido automáticamente… ¿por qué ocurrió esto?
Las compras con pago contra reembolso requieren confirmación por teléfono o correo electrónico en las primeras 12 horas. Si no podemos confirmar tu pedido en este tiempo, se cancelará en 48 horas.